Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra online, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Troca de numeração ou cor

Se a numeração não serviu, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, sujeita à disponibilidade de estoque. A primeira troca por numeração tem o envio do novo par por nossa conta.

3. Condições do produto para troca ou devolução

• O calçado deve estar sem sinais de uso externo: sem marcas no solado, sem riscos e sem odor.
• Experimentar em casa, em piso limpo, é permitido e esperado.
• A embalagem original e as etiquetas devem acompanhar o produto.
• Enviar todos os pares recebidos quando a compra fizer parte de promoção do tipo 'compre 1 e leve 2'.

4. Produto com defeito

Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 90 dias do recebimento. Após a análise, você escolhe entre a substituição por um par novo, o reparo ou o reembolso integral. O frete de envio e retorno nesses casos é sempre por nossa conta.

Desgaste natural por uso, danos causados por acidentes, produtos químicos ou secagem inadequada não são considerados defeito de fabricação.

5. Como solicitar

• Envie um e-mail para o nosso atendimento informando número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto.
• Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com o código de postagem e as instruções de envio.
• Poste o produto na agência dos Correios dentro do prazo indicado na autorização.
• Assim que recebermos e conferirmos o item, seguimos com a troca ou o reembolso.

6. Prazos de reembolso

• Pix: devolução em até 10 dias úteis após a conferência do produto, na conta indicada por você.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis e aparece em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão.

7. Recebeu o produto errado?

Se o item entregue não corresponder ao pedido, avise-nos em até 7 dias. Providenciamos a coleta e o envio do produto correto sem nenhum custo adicional para você.